Community Manager

PERFÍL ACADÉMICO:
Licenciatura en Periodismo o Licenciatura en Ciencias de la Comunicación y Publicidad o Licenciatura en Comunicación y Publicidad.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Manejar la presencia de los clientes asignados en las Redes Sociales, buscando los resultados y metas que se hayan establecido.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

HABILIDADES Y DESTREZAS

  • Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con los clientes y la gestión de la empresa.
  • Excelentes habilidades de escritura.
  • El uso profesional de las cuentas de los medios de comunicación social.
  • Capacidad para mantenerse al día con la evolución de la tecnología de Internet y su utilización en el social media marketing.
  • Capacidad de pensar creativamente y proponer campañas de marketing y estrategias.

 

RESPONSABILIDADES

  • Contribuir al desarrollo del marketing online del cliente y estrategias de difusión.
  •  Fomentar un sentido de comunidad en torno a la marca, tanto en las propiedades de la marca y en la web en general por la construcción de relaciones.
  • Asegurarse de que se mantiene un ambiente positivo que refleje el compromiso de la empresa con un servicio al cliente de excelencia.
  • Monitorear a la competencia, identificar los problemas potenciales y los inmediatos y reportarlos a Activa! Solutions para comunicárselos al cliente.
  • Mantener un adecuado criterio en la comunicación con los clientes acerca de temas polémicos.
  • Comunicar sugerencias de los clientes y proporcionar ideas para la mejora del producto o servicio.
  • Participar en los debates sobre el uso del producto o servicio.
  • Identificar oportunidades de negocios.
  •  Participar en la creación del plan de la comunidad en línea.
  • Presentar informes semanales sobre cantidad de actividad en el sitio de la comunidad, sobre respuestas de los consumidores, sugerencias y retroalimentación.
  • Identificar las necesidades que no se están cumpliendo desde la perspectiva del cliente.

SE MIDE POR

  • Alcance de metas
  • Satisfacción del cliente
  • Trabajo en equipo

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Posición:

Expectativa Salarial

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